CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN VINH PHÚ PACK

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Vinh Phú Pack hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Tình trạng sản phẩm	Trong vòng 1 – 7 ngày	Sau 7 ngày
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất	Đổi mới hoặc hoàn tiền miễn phí	Không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm lỗi do người sử dụng	Không hỗ trợ đổi trả	Không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm không lỗi	Hỗ trợ đổi mới theo thỏa thuận	Không hỗ trợ đổi trả

1. Đối với hàng hóa có sẵn

Vinh Phú Pack cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng nếu sản phẩm:

Không đúng chủng loại hoặc quy cách đã đặt.
Bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chất lượng sản phẩm không đạt theo cam kết ban đầu.

Đối với các sản phẩm in ấn hoặc sản xuất theo yêu cầu, Vinh Phú Pack chỉ thực hiện sản xuất theo mẫu, nội dung và thông số đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.

Trong trường hợp có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc hình ảnh do điều kiện hiển thị của thiết bị hoặc đặc tính sản xuất, hai bên sẽ phối hợp xem xét và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Vinh Phú Pack sẽ tiếp nhận phản hồi của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin và cố gắng xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 02 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ và ngày lễ).

2. Đối với hàng sản xuất theo yêu cầu hoặc hàng không có sẵn

Đối với các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, in logo hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo nội dung đã thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo hợp đồng đã ký kết.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Bao bì, tem nhãn hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu hoặc in ấn theo thiết kế đã được khách hàng xác nhận trước đó.
Sản phẩm không được mua trực tiếp từ Vinh Phú Pack.

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Vinh Phú Pack thông qua email hoặc các kênh liên hệ chính thức và cung cấp:

Thông tin đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Nội dung yêu cầu hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

Sau khi xác minh thông tin, Vinh Phú Pack sẽ hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp và thông báo thời gian giải quyết cụ thể.

6. Chính sách hoàn tiền

Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên.
Đối với các đơn hàng đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản, Vinh Phú Pack sẽ thực hiện hoàn tiền vào tài khoản do khách hàng cung cấp sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 – 05 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ và ngày lễ.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH VINH PHÚ PACK

Địa chỉ: 39/6R Ấp Tây Lân, Xã Bà Điểm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Mã số thuế: 0319167638
Email: baobivinhphu123@gmail.com

Vinh Phú Pack luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng và đối tác.